Em caso de necessidade, pode ser essencial contactar o apoio da Airbnb. É ainda necessário saber como contactar o suporte da plataforma ultra-fechada.
Embora pareça uma comunidade aberta que conecta indivíduos com o propósito de oferecer aluguéis de férias, a Airbnb é uma plataforma fechada que é extremamente complexa de se contatar. Os ares de escritório abertos apresentados na sede dos EUA seriam apenas mais um argumento de marketing. Caso você precise, aqui está um resumo de todas as formas de contato direto com a Airbnb.
Ligue para a linha directa
A forma mais segura de obter acesso direto a um operador Airbnb é chamar o suporte do host da plataforma. No caso da França, será necessário ligar para 01 84 88 40 00 ou +33 1 84 88 40 00 (do estrangeiro). Se você fala inglês, a assistência na língua de Shakespeare continua disponível em +1 855424 72 62.
Aqui está o número de telefone da Airbnb por país:
Alemanha
+49 30 30 80 83 80
Argentina
+54 11 53 52 78 88
Austrália
+61 2 8520 3333
Áustria
+43 72 08 83 800
Brasil
+55 21 3958-5800
Canadá
+1-855-424-7262 (ligação gratuita)
Chile
+56 229380777
China
+86 10 5904 5310
400.890.0309 (custos partilhados)
Coreia do Sul
+82 2 6022 2499
+82 808 220 230 (chamada gratuita)
Dinamarca
+45 89 88 20 00
França
+33 1 84 88 40 00
Espanha
+34 91 123 45 67
Estados Unidos
+1-415-800-5959 (São Francisco)
+1-855-424-7262 (ligação gratuita)
Grécia
+30 211 1989888
Hong Kong
+852 5808 8888
Irlanda
+353 1 697 1831
Israel
+972 3 939 9977
Itália
+39-06-99366533
Japão
+81 3 4580 0999
+81 800 100 1008 (chamada gratuita)
México
+52 55 41 70 43 33
Nova Zelândia
+64 4 4880 888
Noruega
+47 21 61 16 88
Países Baixos
+31 20 52 22 333
Peru
+51 1 7089777
Polónia
+48 22 30 72 000
Portugal
+351 30 880 3888
Porto Rico
+1 787 919-0880
Reino Unido
+44 203 318 1111
Rússia
+74954658090
88003017104 (ligação gratuita)
Suécia
+46 844 68 12 34
Suíça
+41 43 50 84 900
E se não, mude para o modo 2.0 e simplesmente envie um e-mail
Caso deseje manter um registo das suas trocas com a Airbnb, o e-mail seria a melhor forma de o fazer. Naturalmente, a plataforma não menciona em nenhum lugar o endereço de e-mail para o qual você pode escrever. Você teria até mesmo que pesquisar longa e difícil para encontrar o formulário através do qual você pode entrar em contato com o suporte ao seu anfitrião por e-mail.
Poder-se-ia pensar que a Airbnb realmente faz todo o possível para evitar ser contactada pelos seus clientes. De facto, a plataforma sublinha que a sua assistência só deve ser solicitada quando a sua preocupação não tiver sido resolvida entre si e o seu inquilino. Caso contrário, o procedimento é simples. Basta ir a https://www.airbnb.fr/help/contact_us e descer a página até ver a opção "My question is about something else" (A minha pergunta é sobre outra coisa). Algumas opções serão então oferecidas, você escolherá uma, dependendo do motivo pelo qual você quer se juntar à Airbnb. Uma cópia a carbono (cc) das suas trocas ser-lhe-á enviada por e-mail.
Para os nostálgicos dos correios, uma carta não seria recusada.
Se todos os meios acima mencionados se revelaram infrutíferos ou simplesmente porque deseja contactar a Airbnb através deste último recurso, note que é inteiramente possível enviar uma carta directamente para a Airbnb. Ou pelo menos à sua representação francesa. Para o fazer, basta escrever a sua carta e enviá-la para este endereço:
Airbnb France, 3 rue Montyon, 75009 PARIS, França.
Tudo o que restará a fazer é esperar pacientemente que o gigante do aluguer turístico lhe responda. Infelizmente, não temos os prováveis atrasos, por isso, por favor, seja paciente.
